{"id":2055,"date":"2020-04-20T09:00:00","date_gmt":"2020-04-20T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skilleyd.net\/?p=2055"},"modified":"2024-12-12T15:47:58","modified_gmt":"2024-12-12T15:47:58","slug":"di-caldaie-e-risorse-umane","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.skilleyd.net\/site\/di-caldaie-e-risorse-umane\/","title":{"rendered":"Di Caldaie e Risorse Umane"},"content":{"rendered":"\n
di Giovanni Tonon<\/h5>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Telefono all\u2019idraulico, perch\u00e9 ho un problema alla caldaia.
Io: \u201cNon riesce a scaldare bene l\u2019acqua. Quando pu\u00f2 passare a controllare?\u201d
Lui: \u201cIl mio collega che fa le diagnosi \u00e8 libero il venerd\u00ec mattina\u201d
Io: \u201cDiagnosi? Veramente il problema \u00e8 abbastanza chiaro. Non riesco pi\u00f9 ad avere acqua calda. Vien fuori tiepida, al massimo\u201d
Lui: \u201cEh, si fa presto a dire che il problema \u00e8 chiaro. Ma ci sono mille motivi per cui una caldaia smette di scaldare l\u2019acqua: per questo serve una diagnosi ben fatta! E poi noi facciamo sempre un check up completo e accurato, per prevenire eventuali problemi in altri dispositivi. Ci vuole un profiling della caldaia, per cos\u00ec dire\u201d
Io: \u201cSe lo dice lei, che \u00e8 l\u2019esperto\u2026vada per venerd\u00ec mattina\u201d
Lui: \u201cBene. Poi dobbiamo fissare un appuntamento per la riparazione\u201d
Io: \u201cScusi, il suo collega non mi pu\u00f2 riparare la caldaia venerd\u00ec mattina stesso?\u201d
Lui: \u201cCerto che no! Il mio collega \u00e8 specializzato in diagnostica. Non fa riparazioni. Di quelle mi occupo io. E, come le ho gi\u00e0 detto, \u00e8 fondamentale che io possa partire da una diagnosi ben fatta\u201d
Io: \u201cNon pu\u00f2 venire direttamente lei, allora?\u201d
Lui: \u201cMa no. Non faccio mica le diagnosi, io\u201d.
Io: \u201cAllora venga col suo collega. Lui fa la diagnosi, e subito dopo lei fa l\u2019intervento\u201d
Lui: \u201cImpossibile. Ci vuole tempo per leggere e valutare ci\u00f2 che emerge dalla diagnosi del mio collega. Spesso ci riuniamo in equipe per progettare insieme l\u2019intervento successivo\u201d.
Io: \u201cAh. Complicato. E dovr\u00f2 prendermi due mezze giornate di ferie \u2026. allora lei quando passa?\u201d
Lui: \u201cPer quanto riguarda me, passer\u00f2 due settimane dopo, di mercoled\u00ec pomeriggio\u201d
Io: \u201cDue settimane? E io come faccio senza l\u2019acqua calda per tutto questo tempo? E\u2019 proprio necessario?\u201d
Lui: \u201cAssolutamente s\u00ec. Ovviamente saranno due voci separate nella fattura\u201d.
Io: \u201cE ti pareva\u201d.
Lui: \u201cLa qualit\u00e0 \u00e8 importante. In ogni modo, il mio collega le consegner\u00e0 un report dettagliato della diagnosi, che soddisfer\u00e0 ogni sua curiosit\u00e0\u201d.
Io: \u201cE va bene. Per\u00f2, scusi, c\u2019\u00e8 una cosa che non capisco\u201d.
Lui: \u201cMi dica\u201d.
Io: \u201cIl mercoled\u00ec passa anche il suo collega delle diagnosi?\u201d
Lui: \u201cNo, perch\u00e9?\u201d
Io: \u201cChe me ne faccio di un report di diagnosi che descrive com\u2019era la caldaia prima del suo intervento? Non mi sarebbe pi\u00f9 utile una relazione che mi dica come sta la caldaia dopo che lei l\u2019avr\u00e0 riparata?\u201d
Lui: \u201cQuesto no, non si fa mai. Lei \u00e8 il primo che mi chiede una cosa del genere. Al termine del lavoro, sar\u00e0 lei stesso, compilando un foglio di valutazione, a dirmi se sono stato efficace\u201d.
Io: \u201cE come faccio a saperlo? Mica mi intendo di caldaie\u201d.
Lui: \u201cBeh, \u00e8 semplice: il problema non era l\u2019acqua calda? Se esce acqua calda\u2026\u201d
Io: \u201cE allora perch\u00e9 all\u2019inizio mi fa fare la diagnosi completa? Non le sembra un po\u2019 impreciso utilizzare la mia impressione soggettiva?\u201d
Lui: \u201cOvviamente s\u00ec, se ci basassimo solo sul suo gradimento. Ma io consegno sempre anche un mio report su come \u00e8 andata la riparazione\u201d
Io: \u201cMa se mi ha detto che lei non fa le diagnosi, come fa a valutare l\u2019esito della sua riparazione?\u201d
Lui: \u201cIo sono un idraulico-sviluppiere: nessun idraulico-valutatore, per quanto bravo, potr\u00e0 mai descrivere la qualit\u00e0 e l\u2019impatto del mio intervento sulla sua caldaia! E poi le caldaie sono macchine complesse e in gran parte misteriose. Certe cose non si possono misurare, ma solo valutare a occhio\u201d.
Io: \u201cMah, strano. Visto che all\u2019inizio ha insistito tanto per fare un check-up completo. E che succede se si verifica qualche problema alla caldaia, dopo? Non le \u00e8 mai successo?\u201d
Lui: \u201cRaramente. E, se si sono verificati problemi dopo, \u00e8 stato quasi sempre per colpa del cliente che non ha usato bene la caldaia. O della caldaia, che aveva qualche difetto che non era stato preso in considerazione nella diagnosi\u201d
Io: \u201cCom\u2019\u00e8 possibile? La diagnosi iniziale non esamina tutti i dispositivi di una caldaia?\u201d
Lui: \u201cLei per\u00f2 non mi ascolta e mi fa perdere tempo. Le ho detto che le caldaie sono misteriose e imponderabili. Non pu\u00f2 mica dare la colpa a me o al mio collega se si verificano ancora problemi\u201d.
Io: \u201cNo, in effetti no. Anche perch\u00e9, non avendo fatto una diagnosi conclusiva, non avrei nessuna prova e nessun documento per attribuire a voi la responsabilit\u00e0 della cosa\u201d
Lui: \u201cChe intende dire?\u201d
Io: \u201cChe mi rivolger\u00f2 a un altro idraulico. Uno che venga venerd\u00ec mattina e mi faccia sia la diagnosi, sia la riparazione. Anzi, ne voglio uno che mi lasci anche una certificazione che dica che l\u2019obiettivo della riparazione \u00e8 stato raggiunto. Cos\u00ec, se si ripresenta lo stesso problema nei prossimi mesi, verr\u00e0 a ripararlo di nuovo. Gratuitamente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Questo \u00e8 ci\u00f2 che risponderemmo a un idraulico.<\/p>\n\n\n\n

\n

Allora perch\u00e9 non facciamo lo stesso coi nostri consulenti HR,<\/em>
che essi siano consulenti-valutatori o consulenti-sviluppieri?<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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